JR茅ヶ崎駅では、外国人利用者の増加や東京オリンピック・パラリンピック開催を見据え、2017年から外国人利用者へのサービス向上に取り組んでいる。文教大学湘南キャンパスは茅ヶ崎駅からバスで約25分に立地しており、通学に使う学生が多いことから駅の英語アナウンスについて協力依頼を受けた。そこから、文教大学国際学部とJR茅ヶ崎駅との共同プロジェクトが始まった。

　2018年、国際学部の学生が主体となって提案した英語アナウンスを録音し、放送が開始されて以降、学生側から「できることはほかにもある」と様々なサービス向上策を提案。江の島や鎌倉を訪れる外国人観光客に向けて、観光案内やルート情報を盛り込んだポスターを作成し駅構内に掲示したほか、駅員向けに英語指導も行った。学生が外国人利用者役となって駅員とロールプレイングを実施。このとき学生が作成した駅員指導用ポスターは、駅の朝礼で読み上げられている。さらに英語だけでなく、駅での中国語アナウンスも実施。留学生の協力を得て、2020年１月現在、茅ヶ崎駅で放送されている。

　学生らの約2年間にわたる取り組みが評価され、2020年1月20日、文教大学湘南キャンパスにて協力学生感謝状贈呈式が行われた。文教大学奥田国際学部長、国際学部阿野教授と学生らが出席し、JR小田原地区長、茅ケ崎駅長から感謝状を授与された。

参考：【大学プレスセンター】文教大学国際学部の学生がJR東日本より感謝状を受贈　JR茅ケ崎駅での外国人利用者に向けた一連のサービス向上施策が評価される